A las 00:44, cuando ya estaba detenido en dicha pista, el controlador aéreo de la Torre de Control confirmó que, efectivamente, estaba viendo fuego y que los bomberos ya estaban alrededor de la aeronave, comenzando a combatir las llamas, mientras los tripulantes abandonaban el Boeing 737-400 mediante una salida de emergencia frontal, utilizando cuerdas. Todo indica que se produjo un incendio a bordo, en bodega, causando la emergencia.
La compañía confirma que se identificó una alarma de humo en el compartimento de carga principal antes de que el avión realizara su aterrizaje
Por su parte, los pilotos afirmaron que no había indicios de fallo en los sistemas del Boeing 737 antes de la alerta de humo a bordo, lo que parece indicar que el incendio se inició en la carga, responsabilidad de la Empresa Brasileña de Correos, habitual contratista de Total.
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