La clave del éxito radica en adoptar dinámicas que ya son estándar en otros sectores orientados al consumidor, como la creación de ofertas personalizadas, precios dinámicos y una experiencia de pago sin fricciones. Sin embargo, las aerolíneas enfrentan desafíos importantes, incluyendo sistemas tecnológicos obsoletos, estructuras organizativas fragmentadas y una mentalidad tradicional que no ve a las aerolíneas como minoristas.
Entre las estrategias destacadas, el informe propone la integración de herramientas de gestión de pedidos basadas en estándares como ONE Order de IATA, sistemas de pago modernos y una colaboración fluida entre equipos multidisciplinares. Además, se sugiere un enfoque escalonado que permita a las aerolíneas obtener beneficios tempranos, como la personalización de servicios complementarios, mientras financian fases más complejas del proceso.
Este cambio no solo promete ganancias financieras, sino también una experiencia superior para los clientes. Las aerolíneas que actúen con rapidez y determinación podrán superar a la competencia y liderar la próxima generación de experiencias de viaje aéreo.
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