La comodidad y la tecnología, claves para los pasajeros aéreos del futuro, según un estudio de la IATA

Según Nick Careen, Vicepresidente Senior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA, los pasajeros anhelan flexibilidad y transparencia al planificar y reservar viajes, así como rapidez y comodidad en el aeropuerto. La adopción de la biometría, las billeteras digitales y los procesos fuera del aeropuerto son claves para satisfacer estas demandas.

Los jóvenes de menos de 25 años están más dispuestos a utilizar la tecnología para mejorar su experiencia de viaje. Fuente: IATA

El estudio destaca la importancia de la comodidad en todas las etapas del viaje. El 68% de los encuestados prioriza la proximidad al aeropuerto al seleccionarlo, seguido del tiempo total de viaje (33%) y el precio del billete (25%). Al reservar, el 71% utiliza plataformas online, con preferencia por el sitio web o la aplicación de la aerolínea (53%) en lugar de la interacción humana (16%).

En cuanto a los pagos, la comodidad también reina. El 79% prefiere usar tarjetas de crédito o débito, un aumento de 8 puntos porcentuales respecto a 2023. Las billeteras digitales (20%) y las soluciones de pago instantáneo como IATA Pay (7%) también ganan terreno, mostrando un crecimiento de 2 y 3 puntos porcentuales respectivamente. El 70% de los pasajeros eligió un método de pago por su comodidad, seguido de los beneficios (39%) y la seguridad (33%).

El estudio también revela el deseo de los pasajeros de agilizar los procesos en el aeropuerto. El 70% aspira a llegar a la puerta de embarque en 30 minutos o menos con solo equipaje de mano, mientras que el 74% espera tardar 45 minutos con equipaje facturado. La disposición a compartir datos de inmigración con las autoridades antes de la salida para acelerar el proceso en el aeropuerto es alta, con un 85% a favor. Un 89% se muestra interesado en un programa de viajero de confianza para agilizar el control de seguridad.

La tecnología juega un papel crucial en la satisfacción de estas demandas. El 45% de los pasajeros considera que los procedimientos de inmigración deberían completarse antes de llegar al aeropuerto, y el 36% opina lo mismo sobre el check-in. La preocupación por la protección de datos sigue presente, con un 50% expresando inquietudes. Sin embargo, el 39% se muestra más abierto a las soluciones biométricas si se garantiza la seguridad de sus datos.

La IATA subraya la importancia de la iniciativa One ID, que utiliza la biometría y la identidad digital para acelerar los procesos en el aeropuerto.  Nick Careen afirma que los viajeros esperan un embarque más rápido gracias a la tecnología y a procesos más inteligentes que comienzan mucho antes de llegar al aeropuerto. La posibilidad de completar las comprobaciones de admisibilidad antes de la llegada al aeropuerto y la experiencia sin papeles que ofrece la biometría y la identidad digital son ejemplos de los avances en este ámbito.

Diferencias regionales

El estudio también revela diferencias regionales en las preferencias de los pasajeros. Los viajeros africanos priorizan la comodidad al elegir un aeropuerto, pero enfrentan opciones limitadas. Los de Asia-Pacífico son los más sensibles al precio y lideran el uso de aplicaciones móviles, billeteras digitales y biometría. 

Los europeos prefieren reservar a través del sitio web de la aerolínea y pagar con tarjeta, mostrando mayor cautela con las soluciones digitales. Los pasajeros de Oriente Medio valoran las instalaciones y servicios del aeropuerto, son más propensos a reservar con interacción humana y muestran entusiasmo por el uso de smartphones para gestionar sus viajes. Los de Norteamérica prefieren las tarjetas de débito o crédito y los puntos de fidelización, usan activamente la identificación biométrica y están dispuestos a proporcionar datos para controles de seguridad más ágiles. Los latinoamericanos y caribeños valoran la flexibilidad de pago, optando por plazos, y muestran una creciente adopción de la biometría.