El traslado de toda su infraestructura tecnológica a AWS, que abarcó 1.638 servidores, 1.235 bases de datos, 572 aplicaciones e Iberia.com, ha permitido a la compañía modernizar sus sistemas con una arquitectura de microservicios basada en soluciones avanzadas como Amazon ECS y Amazon Aurora Serverless. Gracias a ello, la aerolínea puede lanzar actualizaciones de código hasta un 1.000% más rápido, reducir los ciclos de desarrollo un 40% y disminuir los errores un 38%, lo que se traduce en una notable mejora operativa.
La apuesta de Iberia por la inteligencia artificial se plasma en la creación de herramientas avanzadas como el Asistente de Viaje con IA, disponible en el área personal "Mi Iberia". Este chatbot, basado en IA generativa y desarrollado sobre Amazon Bedrock, ofrece recomendaciones personalizadas, transformando la forma en la que los usuarios planifican sus viajes y facilitando la interacción con la aerolínea. Además, Iberia ya cuenta con más de diez agentes de IA generativa en producción, lo que permite agilizar la atención al cliente y mejorar las capacidades de su centro de contacto mediante análisis de sentimiento.
En paralelo, Iberia ha desplegado una Plataforma de Datos en tiempo real alojada en AWS, que procesa casi dos terabytes de información diaria y sustenta más de cien paneles de control y cincuenta modelos de inteligencia artificial. Esta plataforma resulta clave en la gestión de operaciones, campañas de marketing y planificación de la demanda, manejando más de veinte millones de solicitudes diarias. La aportación de esta infraestructura a los ingresos de la compañía ya se mide en decenas de millones de euros, y se prevé que alcance cifras de cientos de millones en los próximos cinco años.
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