Iberia lidera la representación española ocupando el puesto 15, con una calificación general de 7.35, impulsada por su notable puntuación en puntualidad (8.4) y experiencia del cliente (8.0). No obstante, su eficiencia en la gestión de reclamaciones (5.7) sigue siendo una asignatura pendiente.
Vueling, en la posición 51, ha experimentado una notable mejora, ascendiendo 22 puestos respecto al año pasado gracias a su puntualidad (8.2) y satisfacción de los clientes (7.3). Sin embargo, su gestión de reclamaciones (3.9) aún requiere atención.
Entre las debutantes, Volotea se posiciona en el lugar 71 con una puntuación de 5.71, mientras que Binter ocupa el puesto 77 con 5.46. Ambas destacan por su puntualidad y experiencia al cliente, aunque muestran debilidades significativas en el manejo de reclamaciones, con notas de 2 y 0.9 respectivamente.
Air Europa, en la posición 80, cierra la representación española tras caer 14 puestos respecto a 2023, con una puntuación general de 5.41. Su desempeño en puntualidad y satisfacción del cliente contrasta con su mínima eficiencia en la resolución de reclamaciones (0.4).
A nivel global, Brussels Airlines se corona como la mejor aerolínea, seguida por Qatar Airways y United Airlines. Este informe destaca la importancia de equilibrar la excelencia operativa con una sólida gestión de las reclamaciones para mantenerse competitivos en el sector.