Skytrax certificó a Iberia en su categoría cuatro estrellas, tras un profundo análisis que se ha desarrollado durante tres semanas, que ha incluido una exhaustiva evaluación del servicio en vuelos de corto, medio y largo alcance, además de su centro de distribución de tráfico (hub) en la terminal T4 de Madrid/Barajas. Supone el reconocimiento a un alto y consistente estándar, tanto de su producto y de sus niveles de calidad, como del servicio y atención que ofrece su personal a bordo y en la T4. Carolina Martinoli, directora de Clientes de Iberia, que recogió el galardón junto al presidente de la compañía, Luis Gallego, ha comentado que “hay tres razones que marcan la diferencia respecto a nuestra anterior calificación en Skytrax: una evolución muy positiva en nuestros índices de puntualidad, una renovación total de nuestro producto de largo radio, tanto en clase Business como en Turista, y la mejora en el servicio al cliente en los distintos canales y puntos de contacto”
Como parte de su proceso de transformación, Iberia está renovando gran parte de su flota con un pedido de cerca de 40 aviones de fuselaje ancho más modernos y eficientes; ha transformado sus cabinas Business y Turista y ha lanzado la nueva clase Turista Premium para sus vuelos de largo radio; ha sido pionera en España con servicios como el “wifi” a bordo y mejoró la atención de sus empleados en todos los puntos de contacto con el cliente. Además, desde 2013 Iberia ha ido ascendiendo puestos en el ‘ranking’ de puntualidad hasta convertirse en la aerolínea más puntual del mundo en 2016 y, el año pasado, fue reconocida también por la analista del sector aéreo CAPA “por la mejor transformación de una línea aérea”.
Fotografía: Luis Gallego, presidente de Iberia, sostiene la certificación de cuatro estrellas de Iberia otorgada por Skytrax.
