Partiendo de la convicción de Emirates de que viajar no es sólo el destino, sino también el vuelo, destacan sus inversiones continuas en la experiencia del cliente, tanto en el aire como en tierra. El compromiso de la aerolínea por elevar el listón también ha garantizado que siga siendo una de las principales opciones para los viajeros de todo el mundo. Está realizando una inversión de 2.000 millones de dólares para mejorar la experiencia a bordo. Se ha rediseñado su oferta de restauración, introduciendo caviar ilimitado en ‘First Class’ y un menú especial de cine, además de su popular vegano. La renovación de las cabinas de ‘Premium Economy’ está en marcha y 22 A380 lucen ya interiores totalmente renovados.
Emirates ofrece 6.500 canales de entretenimiento a la carta en todas las clases, incluyendo exclusivas como la entrevista con el astronauta emiratí Sultan AlNeyadi, en directo desde la Estación Espacial Internacional. Cada año, el “Grand Tour” de los “World Travel Awards” recorre el mundo en busca de la excelencia, premiando a organizaciones regionales de turismo y viajes, con una culminación en su gran ceremonia final, donde los ganadores se enfrentan por los máximos honores.
Emirates ha conseguido el reconocimiento a la "Mejor Primera Clase del Mundo" en los premios “Tripadvisor Travelers' Choice Awards” para aerolíneas en 2020; los galardones al "Mejor Wi-Fi” y “Mejor Comida y Bebida" en Oriente Medio en los “APEX Regional Passenger Choice Awards 2022”; "Mejor Entretenimiento a Bordo" en los premios “Business Traveller de 2020” y "Mejor Aerolínea del Mundo en Entretenimiento a Bordo" en los “SkyTrax World Airlines de 2022”.
