La licitación del servicio se realizó en 4 lotes que trataban de homogeneizar, entre otros factores, la localización geográfica de las instalaciones, los importes y el volumen de asistencias.

Adjudicación del servicio de asistencia a personas con Movilidad Reducida (PMR)

Los adjudicatarios del resto de lotes son:

• Lote 2, que comprende los aeropuertos de Palma de Mallorca, Ibiza y Menorca ha sido adjudicados a Adelte Trans Serv EFS SLU por 23.698.652 €

• Lote 3, que comprende los aeropuertos de Málaga-Costa del Sol, Sevilla, Alicante-Elche, Valencia y Bilbao ha sido adjudicados a Alyzia por 36.206.400 € 

• Lote 4, que comprende los aeropuertos de Tenerife Norte-Ciudad de La Laguna, Tenerife Sur, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma y Fuerteventura ha sido adjudicados a Mitie Facilities Services por 29.436.211 €

Nueva licitación del Lote 1 del servicio de asistencia a PMR

La nueva licitación del lote 1 se ha hecho también por un período de dos años con posibilidad de una prórroga de una anualidad más y un importe de licitación de 66.720.000 euros. 

Con estos nuevos concursos, Aena quiere seguir ofreciendo la máxima calidad del Servicio de Atención a Personas con Movilidad Reducida. Para ello, las empresas adjudicatarias deberán cumplir requisitos muy precisos en cuanto a la asistencia ofrecida, además de implementar nuevas tecnologías y equipamiento que permitan dotar de mayor independencia y autonomía a los pasajeros, de manera que reciban la atención deseada en cada momento. 

Se trata, en definitiva, de ofrecer una mejora continua del servicio enfocada a la calidad percibida por el usuario. Además, Aena llevará a cabo un seguimiento pormenorizado de dicha atención. 

Servicio “Sin Barreras”, el mejor valorado 

El Servicio de Atención a Personas con Movilidad Reducida, conocido también como ‘Sin Barreras’, es el mejor valorado por los pasajeros en base a las encuestas que se realizan de forma periódica en los aeropuertos de la red de Aena, con una puntuación de 4,93 sobre un máximo de 5. Ha sido también reconocido con diversos premios nacionales e internacionales. 

Aena atendió en 2022 a más de 1,7 millones de pasajeros con movilidad reducida (PMR). Se trata de un servicio que se presta de forma gratuita, dirigido a personas cuya movilidad esté limitada por discapacidad física o mental (sensorial o de locomoción, permanente o temporal), por avanzada edad o cualquier causa de discapacidad que necesite una atención especial. 

Desde sus inicios, Aena ha colaborado de forma permanente con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) con el objetivo de ofrecer a todos los pasajeros que lo necesiten un servicio de la máxima calidad adaptado a sus necesidades. 

Cómo solicitar la asistencia para PMR

Para una correcta asistencia, es necesario realizar la solicitud al menos 48 horas antes de la salida del vuelo, bien al hacer la reserva o adquirir el billete a través de un agente de viajes o una compañía aérea, bien a través de la web o la app oficial de Aena o del teléfono (+34) 91 321 10 00. Es muy importante especificar las limitaciones del pasajero. 

Además, se recomienda acudir al aeropuerto dos horas y media antes de la salida del vuelo y avisar de la llegada en el mostrador de facturación de la aerolínea o en los puntos de encuentro debidamente señalizados tanto dentro como fuera de los edificios terminales, donde el personal del servicio PMR recogerá al pasajero. 

La asistencia se presta a lo largo de todo el recorrido por la instalación aeroportuaria, tanto en salidas como en llegadas y en conexiones, así como en los diferentes puntos del proceso a seguir (facturación, controles de seguridad, embarque y desembarque, recogida de equipaje, traslados por la terminal, ubicación en el asiento asignado del avión, etc.).