Singapore Airlines (SIA) ha sido galardonada por la auditoría Skytrax con el premio de la mejor tripulación del mundo en 2021, un reconocimiento a sus Singapore Girls y el equipo de tripulación, como ejemplo de los altos estándares de calidad que los usuarios esperan de Singapore Airlines desde hace más de 50 años.
La calidad del servicio de las Singapore Girls y el equipo de tripulación de SIA se ha basado en el respeto al cliente y la sofisticación en la atención personalizada que recibe cada uno de los pasajeros.
Formación de la tripulación de Singapore Airlines
La diferencia de Singapore Airlines frente al resto de compañías es que, mediante más de tres meses de formación, la compañía transmite sus valores a los aspirantes, creando un estilo de vida alrededor de la aerolínea, de manera que cuando empiezan a trabajar, sus acciones son absolutamente intuitivas e inconscientes, adoptando una forma natural de ser y comportarse.
Singapore Airlines trata de reflejar en esta formación los valores de la compañía, hospitalidad, modernidad y excelencia en el servicio. Pero no se trata exclusivamente de esto, la excepcionalidad se exige en cada movimiento y está medida al milímetro.
SIA Training Center en Singapur
Los aspirantes reciben su formación en el SIA Training Center, en Singapur, donde están bajo la supervisión de instructores especializados y orientados a ofrecer sesiones educativas en el ámbito del protocolo y la gestión de situaciones complejas a bordo de los vuelos.
Durante este período, los postulantes a trabajar para la compañía reciben la pedagogía necesaria para dar la bienvenida a los pasajeros, así como para dirigirse a ellos durante el vuelo y tratar con la mayor diplomacia a los clientes problemáticos.
También reciben numerosas clases, en su mayoría prácticas, sobre los procedimientos a seguir durante el servicio de comidas o cómo evaluar los vinos, pero sobre todo se centran en garantizar que la tripulación de Singapore Airlines pueda hacer frente a las emergencias.
Los procesos de evacuación o cómo abordar un aterrizaje de emergencia son algunas prácticas que se realizan en escenarios que simulan de manera fidedigna una situación real, incluida una enorme piscina que genera olas y que imita estar en “mar abierto” sometiendo a los aspirantes a situaciones extremas. También deben aprender primeros auxilios, reanimación cardiopulmonar y extinción de incendios. La formación en seguridad es continua y se deben someter a pruebas recurrentes cada año.
Maquillaje y peinados
El maquillaje y el peinado también juegan un importante rol en la impecable apariencia de una Singapore Girl. Únicamente hay cinco peinados aprobados:
- Aquellas con el pelo más largo lo deben tener recogido en un moño francés o el moño característico de las Singapore Girls y no debe medir más de siete centímetros de diámetro.
- También pueden llevar el pelo suelto con un corte “pixie” o “bob”, siempre y cuando no se deslice hacia adelante y cubra su cara cuando se incline.
La paleta de maquillaje también está claramente definida: los labios deben ser rojos y los colores de las sombras de ojos corresponden al rango que tienen, en combinación con el tono de su uniforme.
Los hombres deben mantener su piel bien hidratada y no pueden llevar barba ni bigote.
La excelencia de las Singapore Girls se ha convertido en una figura vocacional dedicada a asegurar un viaje inolvidable para todos los usuarios.
Comprometidos con la excelencia desde los años 60
La renovada figura de estas azafatas se conceptualizó durante los años 60, cuando la aerolínea de bandera de Singapur vivía una adaptación a unos tiempos más modernos y transformadores. El resultado fue disruptivo e inspirador, y dio lugar al surgimiento de las Singapore Girls para atender a los viajeros con una exquisitez exclusiva.
Diseños originales de Pierre Balmain
Por otro lado, el fenómeno provocado por esta nueva era en la tripulación de los aviones de Singapore Airlines se vio acentuado por el diseño que concibió uno de los diseñadores franceses más reconocidos, Pierre Balmain, quien en 1972 configuró una nueva versión del sarong kebaya tradicional, una pieza caracterizada por sus motivos florales y las holguras de sus vestidos, dándole un toque moderno mediante un corte occidental que resaltaba más la línea del cuerpo, pero respetando sus brillantes colores y estampados.
El motivo floral del sarong kebaya es un elemento muy importante de la compañía e identifica la marca. Recientemente, el estampado ha sido rediseñado y se inspira en 10 flores autóctonas de Singapur, rindiéndole homenaje como la ciudad jardín por la que es conocida.
También ha servido de inspiración para la nueva banda sonora de Singapore Airlines que acompaña al pasajero durante su viaje y para lanzar ‘Batik Flora’, una fragancia especialmente creada para Singapore Airlines y diseñada por Scent by Six, una marca de perfumes artesanales con sede en Singapur y que incluye notas muy variadas de las flores usadas para el nuevo batik de SIA.
